Osto- ja toimitusehdot
Seuraavia ehtoja sovelletaan Ab Finnish Superberries Oy (myöhemmin Finnish Superberries) ja sen asiakkaiden välisessä suhteessa Internetin välityksellä tapahtuvassa kaupassa. Finnish Superberries myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille Suomessa ja muualle Eurooppaan. Finnish Superberries myy tuotteita myös alle 18-vuotiaille asiakkaille huoltajan suostumuksella.
1. Rekisteröityminen ja tilaaminen
Jotta tilauksen tekeminen olisi mahdollisimman joustava, asiakkailla on mahdollisuus rekisteröityä Finnish Superberriesin asiakasrekisteriin ilmoittamalla nimensä sekä muut vaadittavat tiedot. Kuluttajan tulee myös antaa suostumuksensa siihen, että Finnish Superberries rekisteröi henkilötiedot asiakasrekisteriinsä. Finnish Superberriesin asiakastiedot ovat luottamuksellisia. Finnish Superberries sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja muille kuin yrityskonsernin sisäisille yhteistyökumppaneille. Kuluttajaa kehotetaan noudattamaan tarkkaavaisuutta ja huolellisuutta verkkokauppaa käyttäessään.
Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostitse tai kirjeitse. Kuluttajan on tilauksen tehtyään tarkkailtava sähköpostiaan tilausvahvistuksen vastaanottamiseksi. Sitova kauppasopimus astuu voimaan, kun Finnish Superberries on sähköpostitse lähettänyt tilausvahvistuksen. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa tilaus kokonaan tai osittain ennen toimitusta sähköpostitse, kirjeitse tai puhelimitse. Toimituksen katsotaan tapahtuneen, kun kuluttajalle on toimitettu osa tilauksesta tai ilmoitus, että tilaus on noudettavissa postista. Alle 18-vuotiaan tilaajan on ilmoitettava huoltajansa nimi ja sähköpostiosoite tilauksen lisätietoja -kentässä. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin tilaus- ja toimitusehtoihin. Finnish Superberries vastuu tuotteen saatavuudesta rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja mahdollisesti etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen. Kaikki tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Asiakasta kehotetaan tutustumaan huolellisesti tuoteselosteeseen Finnish Superberries verkkosivuilla. Asiakkaalla on oikeus olla hyväksymättä toimitusta, jolloin hänen tulee palauttaa tuote 14 päivän palautusoikeuden puitteissa.
2. Toimitus
Toimitusvaihtoehdot ovat paketin koosta riippuen joko Itella tai Matkahuolto. Asiakas valitsee kuljetustavan tilauksen yhteydessä ja lähetys toimitetaan postitoimipaikkaan postin kyseistä palvelua koskevien toimitusehtojen mukaisesti.
3. Maksutavat
Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä Klarnan kautta
4. Toimitusaika
Tilaus toimitetaan postin kuljetettavaksi normaalisti 2-3 päivän kuluessa tilauksesta. Mikäli tilausta ei voida varastotilanteesta tai muusta syystä toimittaa luvatussa ajassa, asiakkaaseen otetaan yhteyttä tilanteen selvittämiseksi.
5. Toimituskulut
Toimituskulujen suuruus on se minkä tilausjärjestelmä ilmoittaa tilauksen tekemisen yhteydessä. Jos tuotteita toimitetaan jälkitoimituksella, asiakkaalta veloitetaan vain tilaushetkellä ilmoitetut toimituskulut.
6. Hinnat
Kaikki hinnat ovat voimassa toistaiseksi. Jos tuotteen hinnassa on selkeä inhimillisestä virheestä tai muusta syystä aiheutuva merkittävä virhe, pidättää Finnish Superberries.com oikeuden olla toimittamatta tuotetta ilmoitetulla hinnalla. Sellaisessa tapauksessa, jossa asiakas on tilannut virheellisellä hinnalla ilmoitetun tuotteen, ottaa Finnish Superberries.com aina yhteyttä asiakkaaseen asian selvittämiseksi. Hinnat sisältävät 14% alv elintarvikkeista ja 24% alv palveluista. Asiakkaalle toimituksen yhteydessä toimitettavaan laskuun sisältyy yksityiskohtainen arvonlisäveroerittely. Tilaukseen lisätään toimituskulut.
7. Omistusoikeus
Tuotteet ovat Finnish Superberriesin omaisuutta siihen saakka, kunnes ne on kokonaan maksettu.
8. Tuotetiedot
Finnish Superberries pyrkii pitämään tuotetiedot ajan tasaisina. Finnish Superberries pidättää oikeuden muuttaa tuotetietoja ilman eri ilmoitusta.
9. Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on tuotteille 14 päivän palautusoikeus. Räätälöityihin tuotteisiin ei sovelleta palautusoikeutta. Peruuttamisoikeus ei koske myöskään sinetöityjä ja avattuja tavaroita, joita terveys- tai hygieniasyistä ei voida palauttaa, kun pakkaus on avattu. Palautettavat tuotteet on pakattava huolellisesti. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Palautukseen liitetään kopio tilauksesta sekä yhteystiedot. Palautettavat tuotteet tulee palauttaa Finnish Superberries:lle postitse. Palautuksen vastaanottamisen ja tarkastamisen jälkeen Finnish Superberries korvaa asiakkaalle tuotteen hinnan. Jos palautuksessa on epäselvyyksiä, Finnish Superberries ottaa yhteyttä asiakkaaseen ongelman selvittämiseksi.
14 päivän peruutusoikeus lasketaan päivästä, jolloin kuluttaja vastaanottaa tilatun tuotteen tai viimeisen erän.
10. Takuupalautukset
Takuupalautuksissa on otettava yhteyttä Finnish Superberries myyntiin ennen palautusta ongelman selvittämiseksi. Lähetykseen liitetään kopio kuitista, asiakkaan yhteystiedot sekä vikakuvaus. Vikakuvauksesta tulee ilmetä missä tilanteessa ja miten vika käy ilmi. Takuupalautettava tuote tulee pakata huolellisesti. Huonosti pakattuja kuljetuksessa vahingoittuneita tuotteita ei korvata eikä hyvitetä. Takuu ei kata tuotteiden väärinkäyttöä tai muita ohjeiden laiminlyöntiä. Finnish Superberries veloittaa aiheettomista takuupalautuksista 30€ ja lisäksi koituneesta työstä 30€ alkavalta tunnilta. Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt havaita se.
11. Reklamaatiot
Havaitusta virheestä on ilmoitettava myyntiimme viipymättä sähköpostitse osoitteeseen sales@finnishsuperberries.com tai postitse osoitteeseen Finnish Superberries, Kauppatie 26, 65610 Mustasaari, siitä kun asiakas havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheellinen toimitus palautetaan Finnish Superberriesin antaminen ohjeiden mukaisesti.
12. Aiheettomat tilaukset
Aiheettomista ja häirintätilauksista tehdään rikosilmoitus.
13. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Huolellisesta pakkaamisesta huolimatta, saattaa joskus käydä niin, että postikuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Jo pakettia noudettaessa on syytä tarkistaa sen kunto postivirkailijan läsnä ollessa. Jos paketti on vahingoittunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee postikonttorissa heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme uuden tuotteen toimituksen sopimiseksi
14. Ylivoimainen este (Force majeure)
Finnish Superberries ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai viivästyy Finnish Superberriesin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta tekijästä, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Finnish Superberriesin toimintaa haittaavasta tai estävästä toiminnasta.
15. Riitatapaukset
Tätä sopimusta koskeviin kiistoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Suomen lakia.
