Conditions d’utilisation
Les conditions suivantes s’appliquent à Ab Finish Superberries Oy (ultérieurement désignée Finnish Superberries) et à ses clients dans le cadre de toute activité commerciale sur Internet. Finnish Superberries vend des produits et services aux particuliers ainsi qu’aux entreprises et entités en Finlande et dans le reste de l’Europe.
1. Inscription et commande
Pour valider une commande, un client doit s’inscrire lors de la première commande. Toute inscription nécessite que le client indique son nom et d’autres informations nécessaires. Le client doit également autoriser l’enregistrement de ses données dans le registre des clients de l’entreprise. Finnish Superberries applique des mesures de confidentialité lors de la gestion des données clients. Finnish Superberries s’engage à conserver les données des clients au sein de l’entreprise et à ne pas partager ces informations avec des tiers.
La communication entre les parties se fait principalement par courrier électronique ou par courrier postal. Le client doit vérifier si son adresse électronique est correcte lorsqu’il reçoit la confirmation de la commande. Un accord d’achat définitif est validé lorsque Finnish Superberries envoie une confirmation de commande par e-mail au client. Le client peut annuler complètement ou partiellement sa commande par e-mail, par téléphone ou par courrier avant la fabrication de produits sur mesure ou la livraison de tous les autres produits. Une livraison est considérée comme effective lorsqu’une partie de la commande ou un message pour retirer la livraison au bureau de poste est envoyé au client. Le client est invité à faire preuve de précision et de vigilance lorsqu’il utilise la boutique en ligne. Les clients de moins de 18 ans doivent indiquer leur tuteur légal dans le champ de message. Il incombe au client de fournir des informations précises. Le client s’engage à respecter ces conditions d’achat chaque fois qu’il passe une commande.
La responsabilité de Finnish Superberries concernant la disponibilité des produits se limite à accorder au client le droit d’annuler la commande et de lui rembourser l’argent versé. Tous les produits sont vendus tels quels. Le client doit consulter les descriptions des produits et la gamme de produits sur le site web de Finnish Superberries. Le client a le droit de retourner une livraison dans les 14 jours conformément à la politique de retour de Finnish Superberries.
2. Options de livraison
Les options de livraison sont en personne, par services postaux ou par messagerie, en fonction de la taille du colis. Le client choisit le mode d’expédition lors de la commande et les produits sont livrés soit à l’adresse indiquée, soit au bureau de poste le plus proche, conformément aux conditions de livraison.
3. Moyens de paiement
Les produits et leurs frais d’envoi sont payés via Klarna.
4. Délai de livraison
La commande est généralement livrée sous 2-3 jours ouvrés à la Poste. Si une commande ne peut être livrée dans les délais, en raison d’une rupture de stocks ou pour toute autre raison, Finnish Superberries contactera le client pour lui expliquer la situation.
5. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont ceux indiqués sur la confirmation de la commande. Si les produits sont livrés en plusieurs envois, le client ne paiera qu’une fois les frais d’envoi.
6. Prix
Tous les prix sont valables jusqu’à nouvel ordre. Si le prix du produit comporte une erreur évidente ou si, pour toute autre raison, il y a des erreurs, Finnish Superberries se réserve le droit de ne pas livrer les commandes à ce prix. Dans les cas où le client a commandé un produit dont le prix est erroné, Finnish Superberries prendra contact avec le client pour clarifier la situation. Les prix incluent une TVA de 14 % pour les produits alimentaires et de 24 % pour les services. Le client recevra la TVA détaillée lors de la commande. Les frais d’expédition sont ajoutés à la commande.
7. Propriété
Les produits restent la propriété de Finnish Superberries jusqu’à leur paiement intégral.
8. Informations sur les produits
Finnish Superberries s’efforce de maintenir les informations actualisées sur les produits, mais décline toute responsabilité quant à leur exactitude. Finnish Superberries se réserve le droit de modifier les informations sur les produits sans préavis.
9. Satisfait ou remboursé
Le consommateur bénéficie d’une garantie de remboursement de 14 jours sur les produits. La garantie ne s’applique pas aux produits fabriqués sur mesure. La garantie ne s’applique pas non plus aux marchandises sous vide qui ont été ouvertes. Pour des raisons de santé ou d’hygiène, elles ne peuvent être renvoyées une fois le paquet ouvert. Les produits retournés doivent être soigneusement emballés. Tout produit retourné doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Une copie de la confirmation de la commande et des coordonnées sera envoyée avec les produits retournés. Les produits retournés doivent être remis à Finnish Superberries par courrier ou en personne. Après réception et contrôle du produit, Finnish Superberries remboursera le prix du produit sur le compte bancaire du client. En cas d’incertitude liée au retour, veuillez contacter le service d’assistance de Finnish Superberries pour clarifier la situation.
10. Garantie
Pour les retours sous garantie, il convient de contacter le service commercial de Finnish Superberries et d’expliquer la situation avant de renvoyer un produit. Les produits retournés doivent être accompagnés d’une copie de votre reçu, des coordonnées du client et d’une description de l’erreur. La description doit contenir des informations sur le moment où le défaut est apparu et sur la manière dont il a été découvert. Les produits retournés sous garantie doivent être soigneusement emballés. Les produits endommagés par un emballage négligent ou pendant le transport ne seront ni réparés ni remboursés. La garantie ne s’applique pas aux erreurs qui sont apparues à la suite d’un usage abusif ou d’une négligence. Frais de Superberries finlandais pour les retours de garantie injustifiés : 30 € plus 30 € pour chaque heure de travail causée par le cas de garantie. Conformément à la loi sur la protection des consommateurs, le client doit signaler le défaut à Finnish Superberries dans un délai raisonnable après le moment où il l’a découvert ou aurait dû le découvrir.
11. Défauts
Les défauts détectés doivent être signalés immédiatement à notre service commercial à l’adresse électronique info@finnishsuperberries.com ou par courrier à Finnish Superberries, Kauppatie 26, 65610 Mustasaari. Les livraisons avec produits présentant des défauts doivent être renvoyées conformément aux instructions de Finnish Superberries. 12. Commandes irrecevables
Les commandes irrecevables et commandes ayant pour but de perturber les livraisons seront signalées aux autorités de police.
13. Défauts causés par le transport
Malgré un emballage soigné, il arrive qu’un envoi postal soit endommagé. Lorsque vous récupérez le colis, veuillez examiner son état en présence d’un employé du bureau de poste. Si ce colis est endommagé pendant l’expédition et que le ou les produits commandés sont également endommagés, une réclamation doit être faite directement auprès du bureau de poste. Contactez notre service commercial pour convenir d’une date de livraison du nouveau produit.
14. Cas de force majeure
Finnish Superberries rejette toute responsabilité en cas de livraison empêchée, entravée ou retardée en raison d’une cause indépendante de la volonté de Finnish Superberries, telle que la guerre, les catastrophes naturelles, les interdictions d’exportation ou d’importation, les décisions gouvernementales, les perturbations du service public ou tout autre événement défavorable ou empêchement similaire applicable aux activités de Finnish Superberries.
15. Désaccords
Les litiges et les désaccords liés à cet accord seront jugés conformément au droit finlandais.
