Términos y condiciones de uso
Los siguientes términos se aplican a Ab Finnish Superberries Oy (en lo sucesivo Finnish Superberries) y a sus clientes en el comercio en Internet. Finnish Superberries vende productos y servicios a personas y a negocios y organizaciones en Finlandia y el resto de Europa.
1. Registro y pedido
Para poder realizar un pedido, el cliente debe registrarse al emitir un pedido por primera vez. Un registro requiere que el cliente incluya un nombre y otros detalles necesarios. También se requiere que el cliente permita el registro de sus datos en el registro de clientes de la empresa. Finnish Superberries aplica normas de confidencialidad al gestionar los datos del cliente. Finnish Superberries se compromete a mantener los datos del cliente dentro de la empresa y no compartir la información con otros.
La comunicación entre las partes se realiza principalmente por correo electrónico o por correo regular. El cliente debe comprobar si su correo electrónico es correcto cuando se reciba la confirmación del pedido. Se validará un acuerdo de compra vinculante cuando Finnish Superberries envíe por correo electrónico una confirmación del pedido al cliente. El cliente puede cancelar el pedido completa o parcialmente por correo electrónico, teléfono o correo postal antes de la producción de productos personalizados o entrega de todos los demás productos. Se considera que se ha realizado una entrega cuando se ha enviado una parte del pedido o se ha enviado un mensaje al cliente para que se recoja la entrega en la oficina de correos. El cliente debe ser preciso y poner atención al utilizar la tienda web. Los clientes menores de 18 años deben incluir a su tutor legal en el campo de mensaje. El cliente es responsable de la precisión de su información. El cliente se compromete a estas condiciones de compra cada vez que se realice un pedido.
La responsabilidad de Finnish Superberries en relación con la disponibilidad de los productos se limita a garantizar al cliente el derecho a cancelar el pedido y al reembolso del dinero pagado. Todos los productos se venden tal cual. El cliente debe estudiar las descripciones y alcance del producto en el sitio web de Finnish Superberries. El cliente tiene derecho a devolver una entrega en el plazo de 14 días de acuerdo con la política de devoluciones de Finnish Superberries.
2. Opciones de entrega
Las opciones de entrega son en persona, Posti o Matkahuolto debido al tamaño del paquete. El cliente elige el método de envío durante la realización del pedido y los productos se entregarán en la dirección indicada o en la oficina de correos más cercana de acuerdo con los términos de entrega.
3. Métodos de pago
Los productos y su envío se pagan a través de Klarna.
4. Tiempo de entrega
El pedido se suele entregar en el plazo de 2-3 días hábiles a Posti. Si un pedido no puede entregarse a tiempo debido a la situación del inventario o a otro motivo, Finnish Superberries se pondrá en contacto con el cliente para explicar la situación.
5. Coste del envío
El coste del envío es el coste mostrado en la confirmación del pedido. Si los productos se entregan en varios envíos, el cliente pagará solo una tarifa.
6. Precio
Todos los precios son válidos hasta nuevo aviso. Si los precios de los productos tienen un error obvio o por algún otro motivo existen errores, Finnish Superberries se reserva el derecho a no entregar pedidos a ese precio. En caso que el cliente haya pedido un producto con el precio erróneo, Finnish Superberries se pondrá en contacto con el cliente para aclarar la situación. Los precios incluyen un IVA del 14 % para productos alimentarios y un IVA del 24 % para servicios. El cliente recibirá una especificación detallada del IVA al realizar el pedido. Las tarifas de envío se añaden al pedido.
7. Propiedad
Los productos seguirán estando en posesión de Finnish Superberries hasta que se paguen por completo.
8. Información del producto
Finnish Superberries procura mantener actualizada la información del producto aunque no es responsable de su precisión. Finnish Superberries se reserva el derecho a cambiar la información del producto sin notificación especial.
9. Garantía de devolución del dinero
El cliente tiene una garantía de devolución del dinero de 14 días sobre los productos. La garantía no se aplica a productos personalizados. La garantía tampoco se aplica a bienes sellados y abiertos que por motivos de higiene y salud no puedan devolverse una vez que se haya abierto el paquete. Los productos devueltos deben empaquetarse cuidadosamente. El producto devuelto no debe haberse utilizado y debe encontrarse en el embalaje original. Se enviará una copia de la confirmación del pedido y de los detalles de contacto junto con los productos devueltos. Los productos devueltos deben entregarse a Finnish Superberries por correo o en persona. Después de la llegada del producto y su examen, Finnish Superberries devolverá el precio del producto a la cuenta bancaria del cliente. Si hubiera incertidumbres asociadas con la devolución, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Finnish Superberries para aclarar la situación.
10. Garantía
Para devoluciones incluidas en la garantía, debe ponerse en contacto con el departamento de marketing de Finnish Superberries y el problema debe aclararse antes de devolver un producto. Los productos devueltos deben confirmarse con una copia de su recibo, la información de contacto del cliente y una descripción del error. La descripción debe contener información sobre cuándo surgió el defecto y cómo se descubrió. Los productos devueltos en virtud de la garantía deben empaquetarse con cuidado. Los productos no empaquetados con cuidado o dañados en el transporte no se repararán ni se abonarán. La garantía no se aplica a errores que hayan surgido por abuso o negligencia. Finnish Superberries cargará por devoluciones de la garantía injustificadas 30 € más 30 € por cada hora de trabajo provocada por el caso de la garantía. De acuerdo con la Ley de protección del consumidor, el cliente debe notificar a Finnish Superberries el defecto en un periodo de tiempo razonable después de descubrir el defecto, o después del momento en el que debería de haber descubierto el defecto.
11. Defectos
Los defectos detectados deben comunicarse inmediatamente a nuestro departamento de ventas a la dirección de correo electrónico info@finnishsuperberries.com o por correo postal a Finnish Superberries, Kauppatie 26, 65610 Mustasaari. Las entregas defectuosas se devuelven de conformidad con las instrucciones de Finnish Superberries.
12. Pedidos infundados Los pedidos infundados o pedidos con el objetivo de interrumpir las entregas se comunicarán a la policía.
13. Defectos provocados por el transporte
A pesar de realizar un correcto empaquetado, el paquete postal podría resultar dañado puntualmente. Al recoger el paquete, examine su estado con ayuda de un empleado de la oficina postal. Si el paquete resulta dañado durante el envío y también está dañado el producto/productos pedidos, debe presentarse una reclamación directamente en la oficina postal. Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para acordar la entrega de un nuevo producto.
14. Fuerza mayor
Finnish Superberries no es responsable de una entrega que se impida, obstaculice o retrase debido a una causa insuperable de Finnish Superberries, como por ejemplo guerra, desastres naturales, prohibiciones de exportaciones o importaciones, decisiones del gobierno, interrupciones del servicio público u otras causas similares a eventos desfavorables o que impidan las actividades de Finnish Superberries.
15. Desacuerdos
Los litigios y desacuerdos relacionados con este acuerdo se juzgarán de conformidad con la ley finlandesa.
